据新京报9月14日报道，9月9日晚 ，海南航空HU7712航班从深圳飞往北京途中 ，因北京暴雨天气被迫备降太原武宿国际机场 。这一突发情况引发了乘客的焦虑，其中一名准备次日在北京接受手术的乘客情急之下向工作人员下跪 ，恳求帮助 。据媒体报道 ，当时现场有热心大哥，让着急做手术的患者按时抵达医院就诊。
视频截图
暴雨突至
航班紧急备降太原
记者查询航旅纵横APP发现 ，当晚 ，HU7712航班于18：25从深圳宝安机场起飞，原计划21：15抵达北京首都机场 。由于北京突发暴雨天气，航班于22：38安全备降太原 。
机上一名乘客第二天需要在北京进行手术 ，情绪激动之下向工作人员下跪求助。这一场景被其他乘客拍摄并上传网络 ，引发广泛关注 。
海航工作人员回应称，当时需要向上级汇报情况进行资源调度 ，无法立即给出解决方案 。
海航应急响应
多方案保障旅客行程
面对突发情况 ，海航迅速启动应急预案。对于36名必须当晚返京的旅客，公司协调了包车连夜将他们送达北京。
对选择次日返回的旅客 ，海航安排了食宿服务 。9月10日12：05 ，补班航班HU771X从太原起飞，12：57顺利抵达北京首都机场 。
对于选择自行返京的旅客 ，海航承诺将主动退还未使用航段的票款。
争议与误解 ，航空安全规则的多面解读
事件中出现了两个小插曲：一是机长先英文后中文的广播顺序引发部分乘客不满 。海航解释称因当班机长为外籍，根据运行手册规定 ，可先进行英语广播再由中方人员协助中文广播 。
二是有旅客质疑机长资质 ，认为其“不能降落在雨天 ”。业内人士澄清，航班备降单纯是因为目的地天气不符合安全标准，航空公司对飞行员资质实行统一管理 ，所有执飞机长均具备按规程在各种天气条件下起降的资格与能力 ，不存在因特殊天气而区别资质的情况 。
此外，民航业严格的“机组超时 ”规定也是航班备降后未能立即复飞的重要原因 。根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》 ，非扩编飞行机组一天的飞行时间不得超过8小时或9小时。
（文章来源：每日经济新闻）
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